MAEVA : quand l’IA conversationnelle redéfinit la relation client et l’événementiel

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janvier 2026

Homme d'affaire de face utilisant l'IA sur une tablette.

82 % des entreprises considèrent l’IA générative comme un levier stratégique pour améliorer leur relation client et optimiser leurs opérations internes. McKinsey – The State of AI

Dans un monde où les événements, le support client et les services métiers deviennent de plus en plus complexes, les entreprises cherchent des solutions capables de répondre rapidement, d’orchestrer l’information et de fluidifier l’expérience utilisateur.
C’est précisément le rôle de Mediactive IA, l’agent conversationnel développé par le groupe Mediactive.

La promesse ?
Une IA spécialisée, capable d’exploiter les bases de connaissances de chaque client pour délivrer des réponses pertinentes, orchestrer des outils métiers et accompagner aussi bien les équipes internes que les participants à un événement.

Concrètement, comment ça marche ? Quels sont les bénéfices métiers ? Et pourquoi cette technologie est-elle un atout pour l’événementiel comme pour le support 24/7 ?

Décryptage.

De la simple FAQ à l’orchestration intelligente des métiers

Pendant longtemps, les chatbots n’étaient que des FAQ améliorées. Mais avec l’émergence des modèles de langage (LLM), les usages ont profondément évolué.
MAEVA ne se limite pas à répondre aux questions : elle s’appuie sur un moteur de Retrieval-Augmented Generation (RAG) connecté aux bases documentaires et aux outils de l’entreprise. Résultat : des réponses contextualisées, des données toujours à jour, et une capacité à agir dans les systèmes métiers.

Selon une étude de Gartner (2024), 70 % des entreprises ayant déployé une IA conversationnelle intégrée à leurs process métiers constatent un gain de productivité de plus de 20 %.

Une IA pensée pour l’événementiel et les besoins métiers

La force de MAEVA réside dans sa polyvalence et sa personnalisation.
Plutôt que de se limiter à un scénario figé, MAEVA s’adapte à chaque contexte client grâce à une architecture modulaire et à des fonctionnalités avancées :

  • Retranscription en direct avec Timeshift AI : MAEVA transforme vos lives, conférences et webinaires en une base de connaissances exploitable en temps réel. Les participants peuvent interroger l’IA sur le contenu diffusé et obtenir instantanément des réponses contextualisées.

  • Support de bases documentaires massives : capable d’absorber et de gérer des volumes considérables de documents, MAEVA devient un point d’accès unique à l’information, sans perte de pertinence.

  • Customisation totale : chaque entreprise peut configurer MAEVA selon ses besoins spécifiques – qu’il s’agisse d’un cas d’usage métier (support interne, formation, knowledge management) ou d’un besoin client (assistance, FAQ enrichie, chatbot thématique).

Avec cette approche, MAEVA dépasse le cadre du simple chatbot et s’impose comme un véritable agent conversationnel intelligent, capable de s’adapter aux logiques propres de chaque organisation.

L’IA au service des événements hybrides et physiques

Avec l’essor des événements hybrides, la gestion de l’expérience participant devient plus complexe.
MAEVA apporte une réponse directe en permettant :

  • L’accueil et l’orientation des participants via une interface mobile ou web.

  • La réponse instantanée aux questions logistiques (accès, programme, transport, hébergements).

  • La fluidification du support sur site grâce à une IA multilingue disponible 24/7.

Selon Bizzabo (2023), 63 % des organisateurs privilégient aujourd’hui des formats hybrides, une tendance qui renforce la nécessité d’outils intelligents capables d’accompagner le public avant, pendant et après l’événement.

La donnée comme moteur de performance

L’une des forces de MAEVA réside dans sa capacité à exploiter et analyser les données générées par les interactions utilisateurs.
Chaque question posée devient une source d’insight stratégique :

Quels sont les sujets les plus demandés ?
Quelles informations manquent dans vos supports de communication ?
Quelles attentes émergent chez vos clients ou participants ?
Quelle est l’attitude et le comportement des utilisateurs ?
Engagés, Curieux, Enthousiastes, Collaboratifs, Proactifs, Connectés, Exigeants, Ouverts

Maîtrisez votre audience : chaque interaction devient une opportunité de mieux comprendre et servir vos participants.

D’après HubSpot (2023), les organisations qui exploitent les insights issus de l’IA conversationnelle enregistrent jusqu’à 30 % d’amélioration de satisfaction client.

Avec MAEVA, l’IA ne se contente pas de répondre, elle alimente une boucle vertueuse d’amélioration continue.

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